O boca-a-boca é uma ferramenta fundamental na disseminação do seu negócio, mas para que ele ocorra devemos sempre prezar pela qualidade no atendimento e o bem-estar do seu staff, afinal de contas um funcionário que acredita no seu negócio, vende o mesmo cada vez melhor, atende os clientes de uma forma diferenciada e isso gera resultados que podem ser percebidos, a médio e longo prazo.

Mas como trabalhar o boca-a-boca no âmbito digital? Através de reviews e depoimentos, por isto devemos acompanhar toda e qualquer interação que o mesmo tenha com a sua empresa, seja esta positiva ou negativa, dando valor e a atenção que cada uma destas merecem.  As reviews ou depoimentos positivos, nos ajudam a demonstrar para pessoas que ainda não conhecem nosso trabalho o nosso modus operandi (forma de trabalhar), qualidade do produto/serviço e atendimento. Já as negativas nos possibilitam fazer correções de rota, analisar onde precisamos melhorar e como o faremos, nos redimir de equívocos e deslizes para prezar sempre pela excelência. Isto aumenta a probabilidade que aquele cliente volte a fazer negócio com você, mesmo que a impressão inicial não tenha sido a melhor de todas.